Tietoa ei Veikkauksessa ole koskaan ollut liian vähän. Päinvastoin. Ohjeita, linjauksia, uutisia ja käytäntöjä on kertynyt vuosien varrella valtava määrä. Todellinen haaste ei ollut tiedon puute, vaan se tuttu ja turhauttava kysymys:
“Mistä minä tämän löydän – ja miten tiedän, että tieto on varmasti ajan tasalla?”
Tämä kysymys nousi esiin kerta toisensa jälkeen Veikkauksen intranetuudistuksen käynnistelyvaiheen työpajoissa. Ja aivan syystä. Kun arki on nopeatempoista ja organisaatio valmistautuu merkittävään muutokseen, intranetin rooli muuttuu väistämättä.
Enää ei riitä, että tieto on olemassa. Sen täytyy löytyä – ja mieluiten toimia kysyjän tilannesidonnaisessa asiayhteydessä – ja vieläpä tavalla, jonka hän voi määritellä vapaasti käyttäen luonnollista kieltä.
Intranet ei ole enää paikka, vaan palvelu
Perinteinen ajatus intranetistä julkaisualustana ei yksinkertaisesti enää riitä. Veikkauksessa intranetiä lähestyttiin palveluna, jonka tehtävä on tukea työn tekemistä juuri siinä hetkessä, kun tarve syntyy.
Työpajoissa tämä konkretisoitui nopeasti:
- käyttäjät eivät halua selata rakennetta
- he eivät halua miettiä, mille sivulle joku ohje “kuuluu”
- he haluavat kysyä – omilla sanoillaan
Tästä lähtökohdasta syntyi ajatus intranetistä agenttien alustana.
Kysy intranetiltä – saat vastauksen
Tiedon löytämistä helpottavat agentit eivät syntyneet teknologian vuoksi, vaan aidosta käyttäjätarpeesta. Tavoite oli yksinkertainen mutta kunnianhimoinen:
Veikkauslaisen pitää voida kysyä intranetiltä luonnollisella kielellä ja saada vastaus kaikkeen sellaiseen, mikä on intranetiin ankkuroitavissa olevaa tietoa.
Agentit rakennettiin juuri tätä varten. Ne:
- helpottavat tiedon löytämistä
- kokoavat vastauksia useista sisällöistä
- palauttavat vastauksen ymmärrettävässä muodossa
Yksi agentti toimii käyttäjän ensisijaisena keskustelukumppanina ja ohjaa kysymyksiä tarvittaessa eteenpäin rajatummille, tiettyihin sisältökokonaisuuksiin keskittyville agenteille. Näin vastaukset pysyvät tarkkoina ja kontekstissa – ilman, että käyttäjän tarvitsee tietää, missä tieto “oikeasti sijaitsee”.
Tiukemmin rajatuissa aihealueissa pysyttelevät agentit ottavat nekin vastaan kysymyksiä suoraan käyttäjiltä ja vastaavat esimerkiksi henkilöstöasioihin tai vaikkapa toimitilojen käyttöön liittyvissä kysymyksissä, ankkuroiden vastaukset kunkin aihealueen sisältöön tarkasti.
Tekoäly pystyy työskentelemään myös hajanaisen sisällön kanssa, mutta Veikkauksen tapauksessa parhaat tulokset saavutettiin, kun sisältörakenne, metatiedot ja löydettävyys laitettiin ensin kuntoon. Agentit eivät korvaa hyvää sisältöarkkitehtuuria – ne tekevät siitä näkyvän ja käyttökelpoisen.
Monikielisyys ei ole pelkkä käännösnappi
Veikkauksen strategia ja valmistautuminen siirtymiseen monilupamarkkinaan vuonna 2027 toivat mukanaan selkeän vaatimuksen: sisällön on toimittava sujuvasti useilla kielillä.
Työpajatyöskentelyssä kävi nopeasti ilmi, että perinteinen “käännetään sitten joskus” -malli ei enää riitä. Monikielisyyden täytyy olla osa sisältöjen elinkaarta alusta alkaen.
Ratkaisuksi rakennettiin automatisoidut käännöstyönkulut, jotka:
- tukevat Veikkauksen strategiaa ja tulevaa toimintaympäristöä
- nopeuttavat sisällön julkaisua
- varmistavat, että kieliversiot pysyvät keskenään linjassa
Teknisesti kokonaisuus toteutettiin hyödyntämällä:
- Power Automatea työnkulkujen orkestrointiin
- AI Builderia sisällön käsittelyyn
- Azure Microsoft Translator -palvelua konekäännöksiin
Lopputuloksena ei ole täydellinen käännös ilman ihmistä, vaan merkittävästi kevyempi arki: kieliversioidut luonnokset uutisista ja sivuista syntyvät nopeasti ja automaattisesti. Asiantuntijat voivat keskittyä laadun varmistamiseen raakatyön sijaan ja julkaista sisällöt heti kun ne on viimeistelty.
Työpajoista arkeen – ilman että työ pysähtyy
Veikkauksen intranetuudistus vietiin läpi vaiheittain. Työpajoissa muodostettiin yhteinen ymmärrys tavoitteista, käyttäjien tarpeista ja arjen realiteeteista. Mukana oli viestintää, IT:tä ja liiketoimintaa – juuri se yhdistelmä, jota toimiva intranet vaatii.
Ratkaisuja ei rakennettu irrallaan käytöstä, vaan rinnakkain arjen kanssa. Sisällön rakenne, tiedon haku ja löydettävyys sekä agentit ja tekoälyratkaisut, kaikki kehittyivät samaan aikaan. Näin intranetin uudistaminen ei ollut vain projekti, vaan kokonaisuus, joka alkoi elää heti käyttöönotosta lähtien.
Intranet, joka vastaa tulevaan
Veikkauksen intranet ei ole valmis – eikä sen kuulukaan olla. Sen arvo syntyy jatkuvasta kehittämisestä, analytiikan hyödyntämisestä ja kyvystä mukautua organisaation muutoksiin.
Kun rakenne on selkeä, tieto löydettävissä, agentit vastaavat kysymyksiin ja monikielisyys tukee strategiaa, intranet lakkaa olemasta pelkkä viestintäkanava. Siitä tulee osa päivittäistä työtä.
Ja silloin voidaan sanoa, että intranet toimii – koska tieto oikeasti löytyy.
Henry Scheinin
Johtava konsultti, partner
